てるみくらぶ倒産!!クレジットカード会社別 対応一覧

※一人でも多くの方が迅速かつ確実に弁済を受けられるようこのページをSNSなどでシェアいただければと思います。

最初の記事で、てるみくらぶがいよいよ倒産!?
との内容をご紹介し、実際に旅行へ行けてない人などがいることが発覚していますが

そこで気になるのが、返金などの問題!!

前回の記事:「払ったツアー代金はどうなるの!? てるみくらぶ倒産での保証や返金について」

弁済補償金による消費者への弁済制度があり、こちらを使っての旅行代金の回収方法をご紹介しましたが、これも6か月もかかってしまいますし、申請するのもめんどくさい・・・

という方も多いと思います。

さらに

てるみくらぶ倒産!!クレカ払いならカード会社へ連絡で返金可能!?

にて、チャージバックという制度のご案内をさせていただきましたが期限が海外旅行となるとかなり早めに支払いがすんでいてチャージバックの期限が過ぎていたりということもあったり・・・。

さらに抗弁権という権利があったりするのですが、
これは原則一回払い等の場合は対象外になったりと今回の騒動では抗弁権を行使できない方がほとんどとのことで・・・・

そこで今回はてるみくらぶ倒産による被害があまりに大きいこともあり、クレジットカード会社各社が独自に対応を打ち出しているので、その内容をご紹介したいと思います。


追記:2017年7月20日

最新!てるみくらぶ 楽天クレジットカード 返金対応について

最新!てるみくらぶ セゾン クレジットカード 返金対応について

最新!てるみくらぶ イオン クレジットカード 返金対応について


■返済が期待できるのはこのカード

①YJカード

調査の結果、このてるみくらぶ倒産への対応について最速だったのがこの【YJカード】のようです。

【YJカード】
ではこれから引き落としになる分だけでなく、すでに引き落としが完了した分についても返金としているようで今回使っていてもっともラッキーなカードと言えるでしょう。



【YJカード】
とは言わずもがな、あのソフトバンク系列ヤフーのクレジットカードで一枚でヤフーポイントにTポイントにと両方貯まるオトクなカードです。

tellmeclub-yj-card

やはり、ソフトバンクの強みとしては他社に類を見ない用な迅速かつ大胆な対応ということでこういう不慮の事態にはめっぽう強いということが過去に事例からも明らかですね!
今後こういうことがないとも限りませんし、年会費永久無料ですので怪しい買い物をする用などに一枚もっておいて損はないですので、今回の騒動で人気が出て年会費無料やポイントキャンペーンなどの条件が変わってしまう前にすぐに申し込んでおきましょう!!


 

②ビュー(View)カード

JR東日本グループのビューカードはSuicaを便利に使えるクレジットカード

tellmeclub-view-card

ということで、画像のようなカード一度は目にしたことがあるのではないでしょうか?

そして、このビューカードでは電話確認により引き落としを一時保留にしていただけたとのこと!!!

これらのカードを利用して決済された方でまだカードデスクへ
ご連絡されていない方はすぐに連絡しましょう!!

TEL:03-6685-7000

自動音声ガイダンスが流れたら【4】をプッシュ

  • 4
  • 新規入会、その他お問合せ
  • オペレーターアイコンオペレーター
  • 9時~17時30分

電話でのお問い合わせ【ビューカードセンター(お客さま相談室)】より

③エポスカード

4月の引き落としは保留になるそうですのでこちらも支払時期によっては助かる可能性大ですね!
すぐに電話しましょう!!

エポスカスタマーセンター(9:30~18:00)

東京03-3383-0101
大阪06-6630-0101

自動音声ガイダンスが流れたら
2→4→3 をプッシュしましょう。
詳細は公式サイトにて

■対応検討中のカード

①楽天カード

2017年7月20日追加→最新!てるみくらぶ 楽天クレジットカード 返金対応について
なんと昨年の支払いでも返金を受けられた方がいるようです!

楽天カードでは現段階ではまだ対応を検討中とのことです。

ちなみに管理人、昔海外のネット通販を利用して商品が来なかった際にはすんなりチャージバック申請が通りって返金された経験がありますので、こちらも決済日から3ヶ月以内という制限がありますが、一度ご連絡を取ってみるのがいいでしょう。

楽天カード コンタクトセンター(営業時間9:30-17:30)
0570-66-6910
(営業時間 9:30-17:30)
上記電話番号がご利用いただけない場合(有料)
092-474-6287
(営業時間 9:30-17:30)


■返金不可の可能性が強いカード

三菱UFJニコスカード


2017/04/07 追記 利用者よりツイッターの情報によると一度は引き落としになるも、無事後日全額返金になるとの連絡があったようです!
三菱UFJニコスカードをご利用の皆様、本当に良かったと思います。


以前は直接てるみくらぶとやりとりをしろというような無茶振りから始まり、さらには折り返しの連絡がないとのツイートも・・・・。

しかし、公式ページのチャージバック制度の説明によると
tellmeclub-UFJ-card

ネットでの申込みでサービスがお客様の手元に渡っていないことが確認できた場合は対象となっているので、これを証拠として
一秒でも早くコールセンターへ電話しましょう!!

■三菱UFJニコスカードお問い合わせ先

http://www.cr.mufg.jp/corporate/contact/
カード種類別で窓口が違いますので上記URLから該当のカードのところへお進みください。

 

 

②三井住友VISAカード

VISAブランドとマスターカードブランドのカードを発行する三井住友カードは、てるみくらぶに関する問い合わせがあることを認めた上で顧客からの相談に応じている。

基本的には利用者とてるみくらぶとの間での問題になるとした上で、具体的な内容は顧客によって異なるものの、個別に状況をヒアリングして対応している。その中には、インターネット上で話題となっている抗弁書を出してもらうケースもあるという。

カードに付帯している「お買い物安心保険(動産総合保険)」は、動産のみが対象となっており、今回の旅行商品の販売は保証の対象外となるという。三井住友カード広報では、「お客様で心配になっている方からの問い合わせにはしっかりと対応する。」と話している。
http://www.traicy.com/20170328-tellme_mitsuisumitomo

とのことです。

さらにチャージバックが拒否されたというような投稿も見られて今回ももっとも悲惨なカードではないとかと考えられます。

 

確認できたものを随時追加いたします。
もし、その他情報ございましらコメント欄などでお知らせいただければ幸いです。

被害者の方の戦いはまだまだ続きます。

関連記事:

払ったツアー代金はどうなるの!? てるみくらぶ倒産での保証や返金について」

てるみくらぶがいよいよ倒産!? 詳しい状況は!?」

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あわせて読みたい⇒海外旅行に最適なクレジットカード8選

Commentsこの記事についたコメント

31件のコメント
  • ダイバスター より:

    siamjapanさん

    ご報告有難うございます。
    最良の結果を得られて本当に良かったですね。
    私も良い知らせが聞けて良かったです。
    管理人さんもありがとうございました。

  • hansuke より:

    siamjapan 様
    コメントありがとうございます!
    無事楽天カードでご返金が完了されたとのことで本当におめでとうございます。
    ここまで不安な気持ちややりとりにおいて精神的にかなり大変だったかと思いますが、本当に良かったと思います。

    さらに分割払いのケースでも無事ご返金がされたとのことで貴重な情報提供、重ね重ね御礼申し上げます。

    私もダイバスター様には大変お世話になりました。
    旅行業界で務めるものとしてぜひとも、この件にこりず今後も海外旅行をお楽しみいただければと思います。

  • siamjapan より:

    楽天カードで投稿していたsiamjapanです。返金の旨のような手紙が届き、自分もこのケースにあてはまるのか?と電話でも確認したりしていました。本日、返金の振込がありました!私の場合、旅行代を分割にしていたのでどこまで希望が持てるかわからなかったし、対応の遅さにがっかりしていましたが、本当に良かったです。
    この件で、Yahooカードにだんだん利用を移行していましたが今後も楽天カードを使いたいという気持ちになりました^^ こちらでコメントに返信いただいたりした方、とくにダイバスター様には大変感謝しています。
    良い報告までしっかり投稿して終わりにしたいと思いました。

  • hansuke より:

    情報ありがとうございます!

  • KT より:

    しんきんVISAプラチナで7月に全額返金されることになりました。

  • hansuke より:

    ヒロさん
    詳細な状況のコメントありがとうございます。
    無事ご返金されるようでなによりです。

    今後もこのページを見て、ひとりでも多くの方が被害から救われればと思います。

  • ヒロ より:

    自分はUCカード(クレディセゾン)ですが、3月末の電話ですぐに抗弁書についての話をし書類を送ってもらいました。
    分割払いやリボ払いでなければ適用されないという記入もありますが、UCでは今回の件については1回払いでも問題ないという解答をもらいました。(必要ならリボ払いに切り替えるという話をこちらからしましたが、その必要はないとはっきりと言われました。)
    また、とリあえず4月の請求・引き落としを保留するが、銀行への停止連絡は間に合わないので「残高不足にして引き落としがされないようにしておいてください」とも言われました。
    てるみくらぶ以外の支払い分は口座振り込みで済ませてほしいという指示も受けました。
    具体的な対応については社内で検討するということでしたが、抗弁書を送って2ヶ月以上たったいま、まだ正式な連絡はありません。
    4月の引き落とし保留後、5月や6月の請求でもてるみぅらぶの分は計上されていません。
    1日も早く正式な「今後も請求しない」という回答をいただきたいものです。
    知り合いでANAブランドのVISAカードでてるみの決済をした方がいましたが、2~3日前に「カードで支払いが行われたこと、ツアーが実施されなかったことを確認したので、支払いの請求をしない」との正式な連絡を書面で受けたそうです。
    とても嬉しいニュースだと思います。
    1社でもこのような対応をしたところがあるのですから、これまで対応の悪かったカード会社に対して対応の再検討を要望するのもアリもしれませんね。

    UCの電話対応者の話では、既に銀行引き落としがされている場合は「難しいか、長く時間がかかる」といっていましたが、、完全にだめと言うことではないようでした。

    カード会社の対応が悪かったところや、既に引き落としがされてしまった方も、あきらめずにカード会社から返金をしてもらえるように働きかけを続けていくことが必要だと思います。

    2017年6月12日

  • mimi より:

    私も楽天です、かなり時間を取られました。待ってくれとの回答でした。テルミでネット解約がギリギリでできて、何度も電話をかけて聞きいて抗弁書を出し一括払いだとダメなのでリボ払いに変更とこれもぎりぎりで変更できました。4月27日は留保で今はネット画面上に残は一切出てきませんが負債自体は残っています。天神から最近は東京また天神と楽天内でどの部署か会社が違うのかも知りません。それでここまで詳しくは教えてもらえませんでした。相当な時間と努力の結果だと感心しました。ありがとう。

  • ダイバスター より:

    siamjapanさん

    取り敢えず、支払いが停止出来て良かったですね。
    楽天は、このまま放置して忘れさせるという作戦の様な気がします。
    決断するなら早い方が得であって、楽天はワンマン会社ですから、早い決断が可能な筈ですからね。

    Yahoo! JAPANカードはショッピング保険しか付帯されていないので、複数枚クレジットカードをもっている場合には、旅行時にあえて利用する必要性はありませんが、楽天カードには利用付帯の海外旅行傷害保険が付きますので、利用者がそれなりに多くいそうです。
    旅行の代金では、各自がそれなりの金額を使っているはずなので、カード会社としても苦しいところなのだと思います。

    期待できる事が言えなくて申し訳ありませんが、良い知らせが届くことをお祈りいたします。
    また、届いた場合は是非この場でお知らせください。
    私も気になりますので、しばらくの間、定期的に覗いてみたいと思います。

  • siamjapan より:

    とりあえず楽天カードで4月27日分の引き落とし分からはストップをかけることができました。が、既に支払ったものの今後の対応についてはまだ時間がかかるとのこと・・・。いくらなんでも長すぎる。

  • 4月15日からのハワイ旅行を予約し、代金10万円をセゾン・マスターカードで1月に支払い済みでした。
    倒産ニュースの流れた時点でセゾンに問い合わせしましたが、既にカード会社からてるみに支払い済みなので対応は出来ないとの返事でした。

  • siamjapan より:

    ダイバスター様

    早速のご返信をいただきましてありがとうございます。m (_ _)m
    ご返信内容のおかげで、あと3回の引き落とし分については心強い気持ちになりました。
    楽天からのメールに「異議申し立ての結果につきましては、お知らせまでに数カ月かかることがございます。」という文面があり、本当にじれったい気持ちでいっぱいですが、今のところはこちらでやることをやったので後は待つしかないですね。

  • ダイバスター より:

    siamjapanさん

    あなたの場合、分割払いで『抗弁書』の提出もしているとの事ですので、4/27の引き落としは恐らくされないだろうと思います。倒産していて役務の提供が不可能である事が明らかですので、迅速な対応が期待できるからです。
    また、仮に引き落としされたとしても、その分に付いては、法律上、返還を求める権利を有しています。

    ただし、支払停止の申し出前に引き落とされてしまっている3回分については、法律上はカード会社に対して返還を求める権利はありませんので、返還がなされるかは楽天の対応しだいです。
    期待が大きいと、ダメだった時の落胆も大きいですので、返還されたらラッキーくらいに考えておいた方が、精神衛生上の負担が少ないと思います。

  • siamjapan より:

    kesera_35様
    その後どのようになりましたか?

    私も楽天カードです。5月末旅行に出発の予定でした。
    旅行代金を分割で支払っている状態なのですが、
    3月27日破産の日に3回目の引き落としがなされました。分割はあと3回残っている状態で、4月から6月までの支払い予定になっていたものをストップしてほしいと3回電話しました。すでに引き落とされた3回についても返金について聞きましたが、対応がまだ決まっていないので電話か文書でその結果が知らされるという話しでしたが、4月6日にメールで連絡がきて「サービス未提供による異議申し立て」のリンクが配信されました。そこにあったフォームをプリントして証拠となるようなてるみくらぶとのやり取りのメールも一緒に合わせて早速翌日の7日に郵送しました。電話でもたずねたところ、その書類を受け取り後に対応を考えるということでした。
    遅すぎですよね・・・・ 今月のカード支払いの請求(仮)にはまだ、分割のものが今月も請求されることになっているようですし、一体いつになったら対応するつもりなのか・・・時間稼ぎでしょうか。
    Yahooカードを利用している方のコメントを読んで、全ての支払いをYahooに引っ越そうと思いました。(◞‸◟)
    郵送したフォームにも早めの対応を促していますが、一体どうなるのか全く分からない状態が長すぎです。

  • hansuke より:

    コメントありがとうございます。
    被害にあわれてしまったようですが、無事お支払いの停止が予定されているようでして
    うれしい限りですね。

    ご旅行の予定がなくなってしまったのは残念でなりませんが
    きちんとした旅行会社もありますし、ぜひまたご旅行されていただければと思います♪

  • hansuke より:

    いえいえ、おかげさまでより正確な情報を発信できたと思うと有難い限りです。
    私自身かなりざっくりしてますので、ヌケモレがあったりする方ですのでコメントいただける皆様に
    支えられ、今回の投稿が価値を増していったように思います。

    自分なりにはチャージバックの経験があったり、カード会社へ問い合わせなどしましたが
    それでは得られなかった貴重な情報をいただけとても深い部分までクレジットカードの仕組みを
    理解でき、重ね重ね感謝しております。

    引き続き、サイトの方では皆様のためになる旅行関連の情報を発信していきたいと思いますので
    ご指導ご鞭撻のほどお願いできれば幸いです。

  • Snowhill より:

    カード会社対応一覧、とても参考になりました。
    ありがとうございました。
    参考までに私の現在までの状況も報告させていただきますね。
    カードは三菱UFJニコスのDC 5/10引き落とし予定です。
    3/27 抗弁書発送済 「対応が決まり次第何らかの形でご連絡します」と言われていましたが、4/12時点で連絡なし。こちらの書き込みで4/5に対応が決定したらしいと拝見したので、4/12コールセンターに問い合わせをしてみました。
    対応としては、「てるみくらぶ側にサービス提供がされていないことを確認し、確認中でき次第、引き落としを停止します。」
    同時に利用者には何らかの形でご連絡します。
    とのことでしたので、しばらくは連絡を待って見ようと思います。
    抗弁書の到着状況については、コールセンターではわからないので確認して折り返しご連絡しますと言われ、20分ほどで連絡をいただけました。

    既に引き落とし済みの友人にもこちらのページを共有したところ、諦めずに頑張る!と言っていました。
    ありがとうございました。

  • ダイバスター より:

    私のように全面的に賛成している訳ではない意見であっても、公平に取り上げて下さってありがとうございます。

    チャージバックというのは、加盟店に対してカード会社から一方的に通告して代金の回収が出来るかなり強力な制度です。
    何故このような強力な対応が可能であるかというと、不正利用を前提とした制度だからです。
    不正利用が事実であれば、加盟店とユーザーの間には契約は存在しないことになりますので、後は過失の問題となります。
    カード会社は一部の過失(例:暗証番号を突破された場合は保証されません)を除いてユーザーに対して過失の責任を問うていませんが、これをそのまま加盟店との契約で課しています。ですから実質、危険負担をしているのはカード会社ではなく加盟店側です。
    つまり、不正利用の多くは保険ではなく、チャージバックで賄われているといるといえ、過失の証明無しで責任を負わすことができる仕組みになっています。

    これに対して詐欺や債務不履行の場合は、契約が存在していますので、取り消しや解除がないとお金を取り戻す事は出来ません。
    カード会社は契約の当事者ではありませんから、契約解除の権限を行使出来ませんので、チャージバックは出来ないのです。
    ただ、債務不履行の場合はユーザー側の契約解除の意思表示を伝えて、加盟店側も了承すれば問題はありませんので、チャージバックが不可能という訳ではありません。
    ユーザーと加盟店の見解が別れている場合などは、カード会社は裁定者にはなれませんので、契約通り加盟店側に支払いを行わないと債務不履行となってしまいます。
    当事者同士で話し合ってくれと、カード会社がいうのにはこのような理由があります。

    今回のように加盟店が倒産している場合は、チャージバックは不可能ですから、返金に応じるという事はカード会社が負担しているということになります。
    これはユーザーの権利でもカード会社の義務でもなく、カード会社の善意としかいえないものですので、その点は分かってあげて欲しいと思います。

  • hansuke より:

    細かいご指摘ありがとうございます。
    思い起こせば、チャージバックについては「調査」に対して申請されますか?どうしますか?というようなやりとりをしたことがあると思うと
    おっしゃるようにチャージバック自体を申請するのではなく、チャージバックがされるかどうか「調査」を申請するということになるのかと思います。

    カード会社の保証については
    以前実際にチャージバック申請をして債務不履行で返金がありましたので、一概に不可とは言い難いものかと思います。

    細かい部分でチャージバックになるのかどうかや、特別処置として返金になるのかは申請や問合せしてみないとわかりませんし
    申請の多さで事の重大さを判断する要因になったりすることや、チャージバックの「調査」を申請してデメリットがないのであれば
    ユーザーは申請するにこしたことはないのではと考えておりますので、この内容を通じて一人でも多くの方が可能性に手を伸ばして
    いただければ本内容の目的は果たせていると考えています。

  • ダイバスター より:

    一般的には、何らかの制度に基づいて申し出を行う事を申請というと思いますが、チャージバックというのは、イシュアーとアクワイアラー間の契約に基づくものですから、ユーザーは当事者ではなく申請する立場にありません。
    (イシュアーとアクワイアラーが同一の場合は申請という手続きは踏みません)

    ユーザーに出来る事は「チャージバック制度を使った契約の取り消しが出来ないか?」と願い出る事くらいですが、相手が倒産してしまっていては、契約の取り消しをしたところでお金は戻って来ません。

    カード会社が保証しているのは不正使用であって、詐欺や債務不履行の保証をしている訳ではありませんし、そもそも、チャージバックの申請という制度は設けていない筈です。

    カード会社のデスクがこのような発言をしたという記載にと留めておいた方が無難だと思いますよ。

  • hansuke より:

    コメントありがとうございます。
    チャージバックについてはページ内でも申請しましょうと記載しており、請求できるとは記載してないのですが
    そう記載があるような誤解を与える部分があったようでしたら失礼いたしました。

    さらにとあるカード会社にこういったケースについて確認したところ
    相手方が倒産してようがいまいがチャージバックでの返金が可能かどうかはチャージバック申請を受け、調査をしてからでしか判断できないため
    チャージバック申請をして調査を依頼された方がよいという回答が得られました。ですので、今回被害にあわれた方はチャージバック申請をされた方がよいと思います。

    その他につきましては、抗弁権のご説明とご想像の範疇のお話だと思いますのでコメントは控えさせていただきますが
    この度、正しい情報の拡散のためにコメントを頂戴した件についてはお礼申し上げます。

  • ダイバスター より:

    チャージバックというのは、加盟店とカード会社の契約にある制度であり、ユーザー側から請求出来る制度ではありません。
    内容としては、ユーザー側から不正利用である旨の申し出を受けた際に返金をさせるという制度で、ネット通販が含まれる契約では、ニコスに限らずどのカード会社でも契約に盛り込んでいます。
    しかし、相手側が倒産してしまっていたら、債務(契約)の履行は不可能ですから、カード会社の債権が他の債権に優先する訳ではないので、チャージバックを使って返金させる事は不可能です。
    カード会社が支払い済みの料金を返してくれたとしたら、それはカード会社の善意といえ、返金の義務がある訳ではありません。
    今回の場合、保険でまかなえるケースではないので、返金に応じる場合は丸ごとカード会社の損害になります。

    Yahoo!JAPANカードは三井住友やニコスよりも規模が小さいので、返金額と宣伝効果を比較して得だと考えたのかも知れません。

    被害に遭われた方は本当にお気の毒ですが、今回の場合カード会社が支払い済みの場合は、3回以上の分割払い(リボ払い含む)で支払った場合でなければ『抗弁権』が使えませんので、法律上はどうにもする事が出来ません。
    『支払い停止の抗弁権』を行使出来る場合は、支払の停止をさせた上で、事実上カード会社の負担とさせる事が出来ます。
    これは、分割払いの場合はユーザー側からカード会社に金利が発生しているので、報償責任の観点からカード会社にも責任を負わせていると考えられます。

    拡散するなら情報を精査して、正しい情報の拡散に努めるようお願いします。

  • ID より:

    なぜこうも日本のクレジット会社がこの件で態度を明らかにしていないのは、クレジット業界に君臨してVISA,MASTER USAの指示待ちのかも。日本のクレジット会社はVISA,MASTERと契約し自前発行しているカードにVISA,MASTERを付ける事によって海外でも利用でき、格が上がると言うか信用度が増すわけです。日本のクレジット会社は何も言えません。
    今回VISAはてるみくらぶへの最終支払いをたとえ停止しても、VISAは日本のクレジット会社に対して支払いを強要できるのです(多分規約かなにか取り決めがあるのでしょう)。 日本のクレジット会社はただVISAにお願いするだけで何もできません。この事は経済産業省も承知しているはず。
    今回日本のクレジット業界が自主性を発揮できないのは情けないです。

  • hansuke より:

    コメントありがとうございます。
    https://branch.nicos.co.jp/merchant/popup_bpartner.html
    三菱UFJのマスターカードですと、チャージバック制度があるのですが
    こちらについては確認されましたでしょうか?

    後、皆様次回に支払いを停止してほしいといわれることが多いようですが、これは非常に難しいものかと思いつつ
    私も以前ネットショップで商品が届かなかった際に最終チャージバックでお金を返してもらいましたが、
    チャージバックの申請から受理が完了するまでの間に引き落とし日がありますと、
    一度は引き落とされてしまうというものですので、このあたりはそういう仕組みなんだとご理解の上
    交渉を進められるのがいいかと思います。

    確かにカード会社にも責任はあるかと思いますし、ちなみに海外旅行がお好きでしたら海外のラウンジが無料で使えるプライオリティパスが利用できる
    楽天ゴールドカード

    がオススメですよ!

  • たまちゃん より:

    三菱UFJのマスターカードに何度も電話してます。、4/10の引き落としを止めてほしいと言っているのに、『こちらもてるみくらぶに払ってしまっているのでそれはできない』とのこと。何のために高い年会費払って、ゴールドカードにしてるのか。潰れるような会社と契約してるカード会社にも責任はあるでしょ。消費者に商品が届いてないんだからてるみくらぶご潰れた以上、カード会社の責任だと思います。三菱UFJは名前ばかりで、対応がわるい。カードを作るときも会社を選ばないとだめですね。もう三菱UFJ系は辞めます

  • hansuke より:

    まさかのご本人みずからコメントいただけるなんて光栄です!
    チャージバックの情報お役にたてて何よりです。

    なかなか普段利用するようなものでもありませんし、コールセンターのスタッフでもきちんと把握して対応できない人もいたりしましたので
    1人でも多くの方がチャージバック制度を利用して、保証を受けていただければと思います。

    何より今回の件でご旅行にいけなくなってしまったのが、非常に残念でなりませんし、せめてまともに返金だけでもされるべきと感じています。

  • hansuke より:

    ゴールドカードといいつつ、なんら価値が見いだせない感じですね。。
    チャージバック制度は利用できないのでしょうか?
    最近思ったのが楽天に問い合わせた際にチャージバックのことをもう一つ理解できていない方が電話口に出ていたので
    ゴールドカードと言えど、電話口に出る人の中には理解の浅い人もいるかと思いますのでもし、チャージバック制度は使えないのか
    確認をされていないようでしたら一度すぐに確認されるのをおすすめいたします。

  • どうも。ニコスのツイートで取り上げられてる抹茶みるくです(笑)
    三菱UFJニコスのチャージバック規約情報ありがとうございます!拡散しますね。実際、どうもこの状態らしく、希望が見えてきたところです。

  • サライ より:

    dゴールドカードVISA。最低最悪でした。返金できないと連絡あり。高い年間費払って、何も役に立たない。ソフトバンクとYJカード。JCBカードにした方が良いよ。被害者です。60万円。(;´д`)

  • hansuke より:

    kesera_35様
    とても貴重なご自身の情報をお知らせくださいまして誠にありがとうございます。
    私も別件でチャージバックをしましたが、かなり時間がかかったように思いますし、なぜかこの時代にメールではなく業者とやり取りしていたメールを印刷して異議申し立てを記入して送付した覚えがあります。

    通常でも時間がかかる処理な上に、今回はチャージバック申請している方も多いので対応にはいつも以上に時間がかかってしまうのは予想の範疇ですが
    以前、楽天カードはコールセンターが全然繋がらず対応も悪かったために今は所持はしていますがほとんど使わないようにしています。

    旅行代金が失われる可能性でなく、ダラダラした楽天カードの対応に精神的な負担も多いかと思いますが
    チャージバックの申請期限以内で実際にサービスも提供されていないことを思うと、前例からしてチャージバックされる可能性の方が大きいと思いますし
    最後まで頑張ってくださいさい!!

    情報提供ぐらいしかお力添えできませんが、無事チャージバックされることをお祈りしておりますm(_ _)m

  • kesera_35 より:

    楽天カード払いで、てるみくらぶの代金が4/27に引き落とし予定のもです。てるみくらぶクレジットカード決済は、3/13です。
    私は一括払いゆえ チャージバックの意思表示を電話で楽天カードに行い「異議申し立て」書面と証明書類(てるみくらぶからのメールなどのコピー)を簡易書留で郵送しました。
    3/27より毎日 楽天カード・コールセンターに電話し続けコールセンターの統括責任者に、何度も食い下がり質問しました。
    そこで得た回答は…。楽天カード(カード発行会社・イシュア)が、てるみくらぶと取り引きを行う加盟店業務カード会社(アクワイアラ)と返金するかどうか現在やり取りしてるそうです。
    楽天カードコールセンター統括責任者が言うには、この、てるみくらぶの騒動でアクワイアラも加盟店である、てるみくらぶに対して支払いを止めるかもしれません。と。また最終的な判断は、国際ブランド(VISAなど)が指示し、国際ブランドの決定に必ず従わなければならないそうです。
    たぶん普通に楽天カードに電話かけたら「協議中」ですと言われて電話切られます。私は、しつこく質問し食い下がりました。
    私が思うに、楽天カードの、てるみくらぶ案件処置は遅すぎます。他のカード会社は支払い保留の措置を行っているのに週明けになっても決定しないのかと。時間稼ぎしているようにしか思えないです。
    楽天カードに対して電話でもいいから、多くの声を上げて行くことが、決定の是非を早く促すことに繋がるかもしれないですね。
    余談ですが、てるみくらぶの案件で固くなに話しを聞こうとしなかった三井住友カード会社が、やっと昨日 「協議中」との柔軟な姿勢をとり始めたそうです。そうとうなカード会員からの怒号電話が有ったのですね。

    さらに…。ですが、楽天カードのてるみくらぶ案件の補足説明および続報です。

    昨日4/3に 楽天カードコールセンター統括責任者に、また粘り強く回答を迫ったところ、4/4今朝コールセンター統括責任者より電話が有りました。
    内容は前回と重複しますが、楽天カード(カード発行会社・イシュア)は、現時点で、てるみくらぶと加盟店契約を行っているカード会社(加盟店業務執り行う・アクワイアラ←楽天カードもアクワイアラ業務を行っていますが、てるみくらぶは楽天カードの加盟店ではないです。)に対し返金または支払い請求の取り下げの交渉をしているそうです。
    つまり、楽天カードは、先にカード会員のクレジット決済した代金を、立て替えて、アクワイアラに支払ってます。4/27引き落とし分は、イシュアとアクワイアラ間のルールで一度支払いをしなければならないそうです(てるみくらぶの案件は交渉中)。ですが、たとえ楽天カードがアクワイアラに代金を支払ったとしても、アクワイアラは倒産した、てるみくらぶとの取り引きを停止するそうです。アクワイアラは、倒産した加盟店とは倒産した時点で取り引きを停止します。したがって、アクワイアラは、てるみくらぶへの請求代金の支払いも停止するそうです。そうなると楽天カード会員に返金される可能は高いですね。とコールセンター統括責任者の話し。
    またコールセンター統括責任者が言うには、4/27の引き落とし前に、何とかカード会員には回答したい。今日4/4より一週間~10日間の間には返事が出来るかもしれない。と
    あいまいではありますが、回答をもらいました。
    私はコールセンター統括責任者より4/12に、てるみくらぶの案件について電話をもらえる約束になっていますが、一日でも早く安心した回答がもらえるよう電話し続ける予定です。
    参考になればと回答させて頂きました。

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